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标题: 怎么留住输液治疗牙髓炎的病人 [打印本页]

作者: 强强牙科 时间: 2013-11-18 16:50
标题: 怎么留住输液治疗牙髓炎的病人

周老师，你好。我有个病例麻烦给我点拨一下有个患者，左上六七临面龋引起牙髓炎，有一度松动到三甲医院看，一个副主任医师接诊的，但这个医师很不负责任，告诉他回去吃药，再疼就拔掉。这个患者不愿意拔除，就来我这咨询。我告诉他应该怎么治疗后牙套修复，可他不信任就回去输液了。怎么能留住这个患者？谢谢了

作者: sevn 时间: 2013-11-18 21:20
患者是牙髓炎，而且疼，且不愿意拔牙，这一个即刻需求，应先解决患者疼痛问题。在疼痛问题解决过程中或解决以后，让患者体会到我们门诊的好之后，再谈修复的事情。患者不想拔牙，证明患者想留住这颗牙，可以以让牙齿使用更长时间的角度再去和患者谈修复的事情。

作者: tree 时间: 2013-11-18 21:22
LZ这个问题描述的太简洁了，我们也搞不明白你和患者到底是怎么对话，怎么沟通的，我们怎么帮你分析呢？

作者: 强强牙科 时间: 2013-11-22 17:44
患者来就诊，患者：我的左上后牙疼痛我：我洗手带手套示意患者躺牙椅上检查，检查后我说左上两颗后牙邻面龋，应该做治疗。患者：怎么治疗？我：打个洞，放药进去，放两三次药，清洗三次，不疼以后把洞补起来。患者：我在第一人民医院医生让我回来吃药，吃药如果不行就拔掉，我不愿意拔。我想回来打吊水我：牙齿的血管非常细小，就是输液进到牙齿里的药非常少，几乎不起作用，这种把牙齿打开，把药直接放到牙齿里效果比较好。患者：那我先吊水，等不疼了我再来补。我：疼的时候都不补，那不疼是时候更不会来补了。患者：那我吊水不疼再来吧。患者就这样走掉了。请问我的对话里有哪些不当，望请赐教
。

作者: 周娟 时间: 2013-11-23 21:41
1"检查后我说左上两颗后牙邻面龋，应该做治疗"问题在你太急，只从你自己专业角度去理解问题，而没有站在对方无专业知识的角度去想，检查后首先要做的是让他认识到问题所在，拍片、图片、模型、以及电脑动画都会让他加深理解。这样他才会有对你的专业信任以及解决问题的欲望。
2“我：打个洞，放药进去，放两三次药，清洗三次，不疼以后把洞补起来。我：牙齿的血管非常细小，就是输液进到牙齿里的药非常少，几乎不起作用，这种把牙齿打开，把药直接放到牙齿里效果比较好”语言太过简单随便，而且有点暴力，呵呵，最好在我们解释时加入可以理解的专业术语，这样客人不会有恐惧排斥心理，便于我们沟通。
3"患者：那我先吊水，等不疼了我再来补。我：疼的时候都不补，那不疼是时候更不会来补了。"如果我听到这句话我一定不来你这里，因为我听的心里难受，我还会来找你吗？所以我们一定要注意我们的语言，虽然本意是好，但无形中会深深伤到对我们毫无信任又心惊胆战的客人，多多的站在对方去理解去感受，就会发现就算他们没有选择我们，我们的心情也会很好很舒服！
拙见，望指教！

作者: 强强牙科 时间: 2013-11-24 11:11
谢谢了，以后我会注意的

作者: 周老师助理 时间: 2013-11-24 14:31
周娟医生的回答很精彩~~~

作者: 9999 时间: 2013-12-21 11:02
祝贺周老师培训出周娟这样的出类拔萃的学生
“打个洞，放药进去，放两三次药，清洗三次，-，这种把牙齿打开，把药直接放到牙齿里效果比较好”语言太过简单随便，而且有点暴力，呵呵，最好在我们解释时加入可以理解的专业术语，这样客人不会有恐惧排斥心理，便于我们沟通
能想到的是：我先把牙齿烂的部分清理干净，再上点消炎止痛药
还有更好的吗

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