牙科洽谈师(TCO)模式研究中心

标题: 如何提高接诊成功率 [打印本页]

作者: 踏雪寻梅 时间: 2014-4-14 21:27
标题: 如何提高接诊成功率
本帖最后由周老师助理于 2014-4-16 21:12 编辑

我是一名口腔诊所前台兼护士，这家诊所是去年开的，装修很豪华，定位是高端的客户，我是今年4月份开始来到这里工作的，与医生一同接诊了多名来咨询矫正的年轻女患者，都没有谈成，感觉很困惑。今天下午一名25岁的销售工作者，女，过来咨询矫正，她期望矫正时间短、矫正期间别人看不出来、最好不要损害牙齿，于是医生跟她介绍了时代天使隐形矫正技术，她嫌时间长，怀疑无托槽矫正技术的原理；医生也跟她介绍DamonQ自锁托槽，说大概半年到一年排齐牙齿，她嫌这种别人看得出来，她说她的同事几天就把牙齿弄齐了，于是我们拿了全瓷牙模型给她看，医生告诉她这种美容修复的优缺点，她只想磨上颌4颗切牙，医生说她牙齿要好看得至少做6颗，她嫌损伤太多，最后这个病人说再了解一下就起身走了，我们叫她拿资料回去需要再联系我们，医生说她属于2类中度拥挤病历，请教各位帮忙指点指点，多谢啦

作者: 周老师助理 时间: 2014-4-16 20:51
本帖最后由周老师助理于 2014-4-16 20:56 编辑

为什么不给她做一个美学诊断蜡型呢？
周老师上课时重点强调过，对于这种咨询前牙美容的患者，大多属于潜在需求，不应在当天就给她出各种方案，而应拍照片、取研究模型，告之她做美学诊断蜡型的必要性，然后再约她下次上门看蜡型和谈方案。
如果你是周老师的学员，那就赶紧复习讲义吧，讲义上讲的很详细.....唉，多少人上了周老师的课程，课后不复习，以前犯的错误，以后还是继续犯....

作者: 踏雪寻梅 时间: 2014-4-17 17:00
非常抱歉，因为刚接触沟通洽谈方面没多久，很多东西学习了还是在迷惑中，那再请问这样的患者大多是询问过几个门诊才来到这里咨询的，一进门就想知道具体的方案和价格，我们如何让患者信任并且愿意留下来取模做蜡型，进而愿意接受我们的方案?

作者: 周老师助理 时间: 2014-4-17 23:09
本帖最后由周老师助理于 2014-4-17 23:12 编辑

呵呵呵，你的这个问题，周老师上课难道没有讲吗？
真心不敢相信你是去听过课的....

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