牙科洽谈师(TCO)模式研究中心

标题: 此患者我该怎么做才好 [打印本页]

作者: 林医生 时间: 2014-5-21 09:07
标题: 此患者我该怎么做才好
周老师你好我这里有这样一个病列。患者女43岁两个月前左下6在外补过，疼痛来我诊所。检查和拍片后建议根管治疗。患者也同意，然后就是局麻开髓开放第2天封慢失，一周后扩根，近舌断针机扩针F1号刚好断在根尖孔（未告诉患者断针）。然后封药一周后无不适无叩痛，我就给给患者根充拍片见根充到位。过了两天后患者给我电话说舌头麻，晚上老是口干要喝几次水，我就叫她来诊所看一下，来了后我问了既往史无前例，经过询问患者说她自己开个门面做生意要不停的说话。然后就会感觉舌头麻。当时我给她降低咬合让她少说话观察几天看。一周前她直接来诊所说她自己这两个月来一谁直吃中药西药的，然后什么头部XT 和心功能都做了都没问题。然后她说治疗过程中伤到她舌神经了。当时我也表示说你有这样的问题确实很不舒心，然后我拿来全景片根她解释说扩大针只在你根管里面操作不会伤到你的舌神经（患者有可能在其他地方诊所或医院说是治疗后出现这样的问题有可能是别人说伤到舌神经）。然后我又给她拍张片子看下根尖无阴影。我也建议她去大医院里再检查一下。然后她说好吧我去大医院再检查一下看。如果不好你要负责。周老师我给你表达的很笼统，但是在患者面前态度上我都很诚恳的也给她安慰的好话。万一下次来她就说我伤到她舌神经了。那么我要怎么样和她沟通呢。她话很多一直不停的说。请教老师分析一下。

作者: 周老师助理 时间: 2014-5-21 15:25
建议由门诊其他人员来和她联系，听听她有哪些不满意，尤其是要了解在整个几次操作过程中，她有没有产生了哪些不适感，从而让她心里产生是这些不适感引起了她舌头的问题，然后再针对这些疑惑的地方一一打消她的顾虑。
你现在作为她的主诊医生，她说是你造成的舌头麻木，而你并不承认，她感觉你是在为自己辩护，所以你们之间很难继续对话下去了，因此，建议第三者加入沟通，并要让她感觉，这第三者是为她考虑的，而不是要为你来辩护的，她才会把心里的各种疑虑告诉这个第三者，她和门诊之间才能建议继续沟通下去的机会。

欢迎光临牙科洽谈师(TCO)模式研究中心 (http://lt.zgypx.com/)