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标题: 实战案例045：治疗失败后，如何处理患者的不良情绪 [打印本页]

作者: 周老师助理 时间: 2017-8-27 11:16
标题: 实战案例045：治疗失败后，如何处理患者的不良情绪

这是一个学员提的问题。在工作中，有时难免会遇到各种治疗失败的情况，那么患者的情绪如何处理？如果处理不好，患者就不会愿意配合进行后续治疗，那么问题就会由小变大，变得不可收拾，这对医生和门诊来说，都是非常担心忧虑的事情。

H医生： 周老师，我有一个病人咬合比较紧，嵌体做了半年，自己真牙的牙尖折裂了，现在情绪非常不好，现在看来她的情况医生做完根管治疗后给她设计嵌体不如全冠保险，昨天给她拍了CT，腭侧尖折裂，可能要拔除，剩余牙体希望可以留存。但问题已经出现不可逆转，现在我不知道该怎么安抚病人才不至于纠纷，你能不能给我支个招，谢谢您啦！

还有两个月前，该患者老公在我们这里种植出现问题，需要重新种，他老公特别生气，现在新仇旧恨一起，情绪非常糟糕...最初她老公是我接诊的病人，咨询了很多地方，最后选择我，很信任我，但现在不但没有了信任，还觉得我们技术很差，我们该怎么挽回？

周老师： 情绪不好，是对你们的技术产生了怀疑，担心出现的问题，你们可能还是解决不好…你们可以请专家会诊一下，表示出重视他们病情的态度，让他们对未来的治疗产生信心。

很多人的情绪，一部分是为过去，一部分是为未来…过去，没办法弥补，说多了还招人烦，只能通过证明未来你们会加倍重视和用心，好让他们情绪缓解。

H医生： 嗯，明白了老师，谢谢您的指点，顿时就明确了方向！

对了，那给他操作的医生该持什么样的态度好呢，他们已经不想理这医生了...

周老师： 情绪不好，肯定不想再面对那个人了啊…就像2个人吵了架，那个自觉有理的人肯定暂时不想看到那个没理的人了…

H医生： 那这医生需要主动去打招呼吗，会遭白眼...

周老师：暂时避一避吧…等他们情绪好了，估计才愿看到那医生。

H医生： 好吧，谢谢您啦！

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