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标题: 【推荐】周广原洽谈沟通30条经典语录【第一版】 [打印本页]

作者: 周老师助理 时间: 2013-3-22 13:26
标题: 【推荐】周广原洽谈沟通30条经典语录【第一版】
有一位牙医，不仅把我的博客都打印了出来，发给诊所的每一位医生共同学习提高，并且，他做了一件让我非常感动的事情，就是把我以前讲课的内容和博客中的经典句子，总结了出来，写成了这30条周广原洽谈沟通经典语录。他说还有几十条语录需要慢慢总结。我让他慢些总结，免得大家看了我这些语录，就不来听我的课了，哈哈~~~开个玩笑，真的非常欣赏他学习洽谈沟通的这种钻研精神，也非常感谢他花费了这么多时间去做总结。

我把他总结的这30条略做修改，与各位同行分享。等他把其他的语录总结出来后，我也会发给大家一起分享，呵呵。

1、不懂心理学的牙医，经常把患者表面上的客气，当做是对他们足够的信任，所以，这种牙医经常自我感觉良好，但是却也经常困惑：为什么那患者不再来了。

2、我们改变不了患者的性格，我们也很难改变自己的性格，我们能改变的只是自己面对不同人的行为特征。

3、人和人之间就是一面镜子，你喜欢患者，患者自然喜欢你，你讨厌患者，患者自然讨厌你。

4、一个牙医，其自身的素养，决定了他能看什么层次的患者群体。

5、你维护了患者的自尊和隐私，患者自然会回报你，你忽略了患者的自尊和隐私，患者自然会抛弃你。

6、有些牙医为什么穷？因为他们在牙椅旁坐的时间太长，对外面的世界却一无所知。

7、牙医就是“销售”, 销售的是感觉！是让客户觉得内心潜在的需求被满足了的感觉。

8、宁愿选择放弃患者，也要坚持医疗原则。

9、无论一个医生的技术水平如何，他给患者的第一印象也就是患者心目中的最终形象。

10、在你抱怨自己赚的远没别人多的时候，先审视一下自己的形象和精神面貌是不是够赚到那么多钱吧。

11、客户购买的是一种满足的感觉，你要让他满意，首先就必须要让他觉得值!

12、牙医是典型的依靠手工劳动为生的自由职业者，所以，牙医即是自身品牌的塑造者，别以为是其他什么人。

13、患者表现出来对价格的敏感，只是表象，他们真正在意的是你的专业水准。

14、牙医是牙科医疗服务的提供者，患者是寻求服务的人群。当患者将尊重给予了你，你从事的才是高尚的职业。

15、让患者不痛，是每个牙医绝对应尽的义务，是每个牙医应该做的事情，任何牙医都没有权利和借口让患者承受痛苦。

16、如果你的技术不过关，是根本无法仅靠洽谈沟通就能获得长期的口碑和声誉，你诊所的发展之路也会很受限。

17、患者在咨询过程中的任何一句话，任何一个细节，我们都要敏锐的去扑捉值得抓住的细节，以便用作日后患者自我说服的证据。

18、牙医最终都要通过洽谈沟通，才能和患者达成双赢的局面，因为患者自己不懂什么叫医患双赢。

19、我们牙医的确要做好人，但是我们也要保护好自己。

20、作为老板兼牙医，你希望自己的诊所看哪一层次的患者，也就是你希望哪一层次的患者来这里消费，你就要有相应的形象，也就是你的品牌定位。作为受雇的牙医，你进了一家诊所工作，就需要有符合该诊所品牌定位的形象。

21、参加洽谈沟通培训学什么？学的就是如何潜移默化影响患者的选择，当然，洽谈沟通的一切宗旨和前提都是医患双赢。

22、当你一脸严肃的表情看着患者时，你还能期望从患者脸上看到微笑？当你一脸怀疑的表情看着患者时，你还好意思指望从患者脸上看到信任？

23、做一个牙医，就是自我完善、自我修炼的过程。

24、所谓的换位思考，最终还是以自己的标准去判断别人，要想真正理解他人，需要通过提问和聆听，才能了解他的真实需求。

25、洽谈沟通的最终目的都是要让医患双方共赢：患者满意的同时，牙医的价值才会得到了体现。

26、有些牙医为什么又累又穷？因为他们每天做的都是丢西瓜捡芝麻的事情，他们却以为自己从来没有遇到过西瓜。

27、要想从患者那里获得什么，首先自问你能为患者提供什么，再问自己应该得到什么，这也是医患沟通双赢哲学的根本。

28、尊重是沟通顺畅的基础，当你发现，患者对你连一点点尊重都还没建立时，请不要谈详细的费用预算，否则，谈了也白谈。

29、如果你让患者感觉到，选择权时刻被患者自己所把握，他可以按照自己的想法和判断来做选择，那么，虽然他在你的地盘之上，他也会觉得很安全，然后他自然会选择留下来，留在一个他能自己做主的地方看牙。

30、我们洽谈沟通时要“人之所欲，施之于人”，而不是“己所不欲，勿施于人”，更不是“己所欲，施之于人”。

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作者: 天涯海角 时间: 2013-3-22 21:23
收藏了，经典呀，周老师语录。大爱

作者: 黑龙江金牙 时间: 2013-3-23 22:01
直接复制粘贴，给诊所人背诵

作者: 好好学习 时间: 2013-3-23 22:07
周老师语录，经典，顶一下

作者: 云南小小张 时间: 2013-3-23 22:15
每天早上起来背诵一遍

作者: beautiful 时间: 2013-3-23 22:23
赶紧收录

作者: wangdong888 时间: 2013-3-24 23:42
周老师，我也来了，永远支持你，希望能出来更多的语录

作者: 希望的望 时间: 2013-4-8 16:35
“4、一个牙医，其自身的素养，决定了他能看什么层次的患者群体。”

太经典了，修炼和提升自己的素养，才会有强大的人格魅力~~才能在患者心目中树立信任和专业的形象~

作者: 才旺卓玛日 时间: 2014-2-18 22:15
人之所欲，施之于人！值得反思！一直持有的是“己所不欲，勿施于人”需要调整啦！

作者: tree 时间: 2015-2-17 21:25
每一句都相当经典~

作者: wang 时间: 2015-3-8 23:32
上面提到的每一点都很重要，提升自己的素养和自己的技术，才能赢得患者的信任---

作者: qq632585858 时间: 2016-4-4 10:52
真不错。

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