来咨询的患者怎么才能留住呢

huxiaoxia

  最近我们门诊在活动，我已经用周老师的方法成功引导很多前来洗牙的患者的其他消费了，呵呵，但是今天来了2个咨询的，有流失了，拿出来跟大家分享一下，更希望大家给我出出主意，怎么留住这种来咨询的患者呢？
   患者，男，40岁左右（看到我们的活动才来的）
  患者：来看看牙，我这个牙齿东西的时候，有时候突然疼一下，你帮我看看什么原因。
  我：：好的，躺下来我给你仔细检查一下（拿器械）
其实大概就是隐裂了对吧，我看了一下，上边的2个6有明显的隐裂，冷刺激敏感，叩颊尖疼痛，并且有内窥镜拍出来了，关灯让患者坐起来了（成习惯了，呵呵）。
   我：你这牙什么时候开始吃东西疼的，晚上有没有疼过呢
  患者：这个很多年了，现在严重了些（好像不是即刻需求，很多年都不管）
  我：你这个牙上面有隐裂了，叫牙隐裂，这2个牙很常见的（并给他看了内窥镜上的照片），之前是很小的不明显的一条缝，现在都这么明显了，任其发展的话这个牙要痛起来了，里面的牙髓要发炎了，用久了，牙齿还会咬蹦掉的（这个时候给他看了沟通图谱上的牙齿的结构，上面的牙髓）
患者：那要怎么办呢
我：这个牙要现在做个治疗，然后做个牙套包起来，以后吃东西就不会裂掉了，牙齿就保住了。（沟通图谱解释根管治疗）
  患者：这个治疗和牙套多少钱呢
  我：治疗就300一个牙，要来几次的，牙套不同的材料有不同的价格，你是想做个好点的还是做个大众化的（我们这边做BEGO的多）我各种材料都给你介绍介绍。
  患者：好的
   然后我就从从镍铬介绍到氧化锆，患者说听说过二氧化锆的，甚至知道氧化锆做CT不影响，(肯定是在隔壁家问过了）但感觉是贵了，所以我重点介绍了BEGO的，总费用是2000元，然后我们活动八五折，1700，患者自己算的，看到这应该是要成交了吧，而且我重点拿了个自己做的后牙的模型，说这个牙做的密和不密合很重要，肩台的重要性，患者应该对我的技术时认可的，最后患者说今天晚上过来就是来问问，今天放假的，明天就要上班了，等有空是时候再来，我当然提醒了一下他我们活动的日期了，还叫他回去考虑考虑再来。问什么呢，，，他为什么不今天就开始做呢

愉过添情

高手，老师的课我也听了，但是好像吸收比较少。

愉过添情

我感觉，患者肯定是感觉信息还不充分，他是要回去再多问几家。这个时候应该给患者一个可以回来的理由，做个调和什么的，一周后过来复诊下，多接触接触，这样成交的几率就多了。

huxiaoxia

愉过添情 发表于 2013-9-23 11:41
我感觉，患者肯定是感觉信息还不充分，他是要回去再多问几家。这个时候应该给患者一个可以回来的理由，做个 ...

嗯，没有给患者一个回来的理由，谢谢

huxiaoxia

愉过添情 发表于 2013-9-23 11:40
高手，老师的课我也听了，但是好像吸收比较少。

我还没有机会去听周老师的课，有机会一定要去的，大家相互交流。

huxiaoxia

愉过添情 发表于 2013-9-23 11:41
我感觉，患者肯定是感觉信息还不充分，他是要回去再多问几家。这个时候应该给患者一个可以回来的理由，做个 ...

这个患者昨天来了，做了治疗了，呵呵

罗晓红

你太侧重于＂面＂了，简单讲到面、点（这个时候牙痛就是点了），再先着重点想这时候的病人，你得先着重解决他牙痛的问题，治疗意义价值。等你开始做了以后再，让他认同到你门诊的综合能力以后，慢慢跟他讲解牙套。了解他更多的信息，才会决定的。