|
活学活用广州站《周广原牙科洽谈师综合班4.0版》课程 ——学会大爱无疆，仁心医德
收获国际友人锦旗感激
(由左至右美籍医生Zavel博士,董毅院长,正畸科主任何继帅,KATE一家4口，洽谈师吴慧) 2015年4月9—11日参加了广州站 《周广原牙科洽谈师综合班4.0版》 课程，收获满满…… 至于具体学到什么，今天跟大家分享一下运用周广原老师教授的知识点成功接诊的一个案例。 4月13日一对外籍夫妇带着两个黄皮肤的女孩子走入我们门诊。我是国际部的洽谈师，和美籍医生Zavel博士搭档。于是我来接诊，他们主诉很清晰。因为他们是美国人，非常重视口腔健康，所以选择我们固德口腔医院来进行家庭式常规的检查及洗牙。 我按周广原老师教授的第一章第六点接诊原则，优先解决客人的急迫性需求，从小单做起，先取得小信任。结合课上所讲的隆重介绍了我们医院外籍医生，让他们产生了解后循序渐进的建立起医患间亲切感和信任感。由于美籍医生Zavel博士他采用的是非常国际化的欧式接诊模式,所以洁牙标准和国内不一样,全程用口腔术语专业接诊,进行全面口腔检查配合上细致入微的服务跟进后，大家的话题也打开了。深入了解后我们才知道他们背后感人的故事和他们跟2个黄皮肤孩子们的关系。这对夫妇来自美国，已有4个自己的亲生子女长大成人都在美国，他们在中国生活了9年，目前为止领养了4个中国国籍不同肤色的小孩子。
（上图是他们其中的4个家庭成员）他们知道目前14岁的KATE需要进行牙齿矫正，也非常想要做。但是有2个问题需要解决： 1、如何选择专业又值得信赖的牙科门诊。 2、矫正所需要的费用超出他们的预算。 听了他们的诉说我心里对他们的善举肃然起敬，很是敬佩国际友人的大爱。看着活泼可爱的KATE 我也很想能尽一己之力帮助她。这个时候我脑海里回想起培训第一天周老师提出的第一个发人深省的问题：“你想过什么样的生活？”当时同学们在课堂上进行了五花八门的阐述来回答这个问题，而我一直在深思。作为非专业牙科咨询师我想过什么样的生活，老师说了要先学会自我定位，才能更好解决问题：那么我，就是医生和患者的润滑剂，我和医生是一个团队，他负责给出专业诊疗方案，提供技术和医疗服务，我负责成交并提供接待等服务，优化服务流程，提高医院成交率。除了市场化的职业定位，我更想要的是升华自己的人生价值，很庆幸加入了口腔医疗团队，自己的工作即能帮己也能帮人。但更重要的是要让对方对我们的工作十二分满意，他们认可确实从中获益。做到互赢！ 现在经过我们的沟通和服务，他们已经解决了第一个问题，选择我们做KATE的矫正。那么第二个就是我要为他们去尽力争取的。 于是我带上Zavel博士找到我们院长原北京大学董毅教授递上了他们现场写的援助申请书，言辞恳切的跟院长反馈了他们的事例和需求。即日，经过院方领导会议商谈，我们医院愿意提供援助治疗…… 随后院方交给我全权负责接下来的就诊事宜及医患沟通。安排转诊给国内正畸医生，做好新接诊医生和客人的推介，预约，正畸流程的沟通。一切都是用我们的“五心”标准去服务客人，换回客人的“三心”满意度和认可。 最后竟然吸引了东莞电视台《今日莞事》的深入报道，传播大爱无疆，国际正能量。我也非常开心！迫不及待的跟大家分享我的喜悦。
广州站《周广原牙科洽谈师综合班4.0版》学员： 东莞市固德口腔医院洽谈师吴慧
2015-6-11
| 
发表于 2015-6-12 10:16:50
收藏