实战案例021：当S型性格的牙医遇到了D型的患者......

周老师助理

以下是浙江的黄医生在我的洽谈沟通论坛里提出来的一个案例，我看了以后，觉得很典型，拿出来和各位同行分享一下。

黄医生的案例：

        患者女,约40多岁.主诉要求补牙.检查发现:下颌八深龋,探及髓,冷痛(++),无叩痛. 下面是我和患者在治疗开始时的一番对话.患者的职业是保姆,急性子,所以我和她的对话也没用上专业术语.           
患者:我下面一个大牙蛀掉了,前两天挺痛的,今天不痛了,所以我想过来让你帮我补了.                          
我:你先躺下我先给你检查一下牙齿的情况吧,一般情况下你牙齿痛过了我们是要经过治疗后才可以补的.     
      我给患者常规检查过后我向患者提出我的看法.   

我:阿姨,你这个牙齿已经蛀到神经了,需要治疗过的,不能马上就补.

患者:为什么呢?不是说牙齿不痛就可以补的吗?所以我特意等到不痛再过来补的啊?                           
我:阿姨!你的牙虽然现在不痛了,可里面还是有炎症的.一定要给你烂过神经以后才可以补的呢?         
患者:烂神经,那牙齿不就没用了吗?如果要烂神经,那我还不如拔了算了.而且烂神经很痛的.                 
我:阿姨!你这牙齿里面的神经已经有炎症了,已经不是健康的牙神经了,只能烂掉以后再补,如果你担心不牢的话外面可以做个假牙套保护起来.   
患者:那算了,我先吃点药先吧.起身告辞!                        
      周老师,这个病人的性子很急也有点固执,而且多少对看牙有点恐惧感.您看这种病人我以后该如何引导!请周老师赐教!

周牙医的回复：

          我们先不去讨论这个8要不要保留，就当这是个可以保留的牙齿去讨论好了，至于这个8要不要保留，那是考验黄医生的医疗水准的问题。
          如果这个患者是典型的急性子，属于DISC性格中的D性格，而黄医生貌似是个典型的慢性子S性格。D性格的人需要快速而直接的获取结果，他们最讨厌听过程中的细节了，而黄医生对细节却一副津津乐道的样子，D性格人早就听着不耐烦了，可以说，你们二位都在表现着真实的自我性格，但是却发现彼此不合拍，导致D性格的人跑掉.....
           黄医生，不管你是啥性格的人，既然你要留下来D性格的人，就应该以D性格喜欢的方式去和他们打交道，他们喜欢直截了当、不拖泥带水。
            S型的黄医生，应该以一种超有权威、超毋庸置疑、超直截了当的口气和D型的患者这么沟通：“你这个牙，只能先消炎，再补，否则没其他路子了，再怎么吃药也不管用！今天你可以先消炎！”跟他们直接讲结果，没一句与结果无关的话，别跟他们讲那么多专业道理和什么严重后果，D性格的患者听不懂，也不想听懂，他们懒得烦这些东西。
           奉劝大家，对于D性格的人，不要去拿细节烦他们，否则他们会跑的比谁都快。
           我们改变不了患者的性格，我们也很难改变自己的性格，我们能改变的只是自己面对不同人的行为特征。


黄医生：

           多谢周老师在百忙之中抽出时间来为我解忧,您说的没错,我是个慢性子的人,就是做事我也是慢着性子的.呵呵!多谢您的提醒啊,说实在的,确实有一部分急性子的病人从我手中跑走了,我知道我以后应该怎么去做了,您推荐的书我已经差不多看了一遍了,不过我觉得明年到您这来听听课是最重要的,周老师,期待明年能相见啊!