如何与出现问题患者沟通

胡小丹

       周老师，你好！我有个患者右下6缺失，于2009年做了右下5*7钴铬铸造冠共1800元（之前她左边好几年前已从别家小诊所做了三颗NP冠，因嫌弃他那卫生不好，而到我们医院就诊），2011年诉说不舒服再次就诊（之前医生已离职），新接医生建议再观察并一次性充填了另四颗牙，后患者一直没来复查。前段时间因右下后牙疼痛就诊发现右下7急性根尖炎，右下5牙髓炎（之前两位医生都已离职），接诊医生建议拆冠做治疗，并承诺向院长申请做冠时给予优惠，后根管治疗后纤维桩固位（患者都有付钱共2100），今天预约做冠，接诊医生告知9折优惠后患者极度不满来找院长要求赔偿做三颗最好的牙冠共计费用15600元。原因：1.之前好的两颗牙被做坏了，觉得医生技术有问题，左边都好的；2.她这几年很痛苦，精神赔偿就用最好的牙齿代替；3.牙齿不可再生，哪怕花两万如能挽回健康牙她也愿意；4.她很相信我们。。。。。。沟通到最后院长答应之前付的费用共3900元给予减免，牙冠由患者自己选择，患者不能接受，叫我们双方都再考虑一下。请问周老师，下次该如何沟通？

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在四年期间，换了3拨医生接诊，具体每个医生和患者当时是怎么沟通的，好像没有具体写出来，也许是很难知道了...