【推荐】你洽谈时做到了“人之所欲，施之于人”吗？

周老师助理

         我把以前写的“人之所欲，施之于人”这篇文章略作修改，增减了一些内容，更能突出重点，权当第二版了，希望能给大家在医患沟通上带来更多思想的启示。

      “人之所欲，施之于人”和“已所欲，慎施于人” ——这是从患者的角度出发，判断患者需要什么，然后以患者喜欢的方式给予他。这是一种真正尊重患者的洽谈沟通方式，当然，你给予患者尊重，患者自然会将尊重反馈予你。   

      “己所不欲，勿施于人”和“己所欲，施之于人”  ——这是从牙医自我的角度出发，以牙医自己的喜好来判断患者需要什么，并以牙医自己喜欢的方式给予患者。至于患者内心到底需要什么，以及他喜欢以哪种方式被给予，牙医并不考虑和关注。这是一种不尊重患者的沟通方式，同样，你不尊重患者，患者自然不会将尊重反馈予你。

        我和牙医同行交流时，经常强调一点：当你赢得了患者的尊重，后续的洽谈沟通就会顺畅容易很多，而你想要赢得患者的尊重，前提就是你先将尊重给予他们，那么，前面说的“人之所欲，施之于人”才是我们牙医要掌握的正确的洽谈沟通方式。

        作为一个牙医 ，你在跟患者洽谈时，是不是也曾经有过自认为是最好的治疗方案，就要强加给患者，因为你是牙科专业人士，你是为了他们着想，如果患者表现出不理解和不接受的态度，你是否就觉得此患者不好沟通了呢？

       几千年前， 孔子曰：“己所不欲，勿施于人”，
       如今看来是：“己所欲，慎施于人”。

      “己所不欲，勿施于人”，仅仅是以己之心，度人之心，以心揆心，以己量人，以自己的标准去衡量别人，谈不上对他人的充分尊重。要是从尊重他人出发，就要以他人为尺度，而不是以自己为尺度，多考虑考虑别人喜欢做什么，不喜欢做什么。因此，再进一层次，可以说“人之所欲，施之于人”。

       成功学大师卡耐基年轻的时候养了一群羊，晚上要把羊群赶到羊圈里面，可是羊群很不愿意进羊圈。卡耐基一想，老羊一进羊圈，小羊也就会跟着进去。于是，他抓了一头最老的羊，拼命地把它往羊圈里拖。结果，与老羊僵持了很久，自己已经大汗淋漓，还是没有把老羊拖进羊圈。

        这时，卡耐基的仆人来了。他看到眼前的情形哈哈大笑地说，“卡耐基先生，你是一位处理人际关系的大师，但是你不会处理羊际关系。你告诉我要处理好人际关系，就要站在对方的角度考虑，因此你要处理好羊群的关系，也得站在羊的角度。”说着，仆人把手往黄油桶里一伸，然后把沾满黄油的手往老羊的嘴上一摸，由于老羊喜欢吃黄油，于是就拼命地舔仆人的手。这时候，仆人慢慢往羊圈里退，老羊也跟着进了羊圈，其他的羊也想吃黄油，于是全进了羊圈。

       动物即如此，更何况人呢？
       站在对方的角度，想想对方想要什么，而不是自以为是的认为应该如何，就一定要让别人如何。
       同理，要多站在患者的立场上想问题，首先了解患者需要什么，再根据他们的需求，给予他们需要的东西，而不是要给患者你自以为他们需要的东西，当然，要以他们喜欢的方式给予。

       因此，要成为善于洽谈沟通并受人尊重的牙医，必须学会这八个字：

                     “人之所欲，施之于人”！



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天涯海角

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“人之所欲，施之于人”

黑龙江金牙

同意一楼，周老师开创一个天地

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上过周老师的一次课，收益真的非常大，像我们这种夫妻店，每天都做得很累，也分不清西瓜和芝麻，生意不冷不热，勉强糊口吧，但上过课以后进行大整改，三个月真心见成效了，谢谢。

wangdong888

经典中的经典，前无古人后无来者

小幸福

支持下周老师，我也觉得周老师开创了一遍新天地

才旺卓玛日

“人之所欲，施之于人”！沟通尊重！理解互动！