实战案例003：和患者沟通时聊什么话题比较好？

周老师助理

这是一个关于在空闲时间和患者沟通时，聊什么话题比较好的牙科洽谈QQ群聊天精华。



1、蒋医生：今天看了个复诊，30多的女性，属于那种少言寡语的，也比较服从医生的意见。先是带牙，后给她补牙，拔牙，一切都很顺利。拔牙后在等老公拿钱来。当时诊所就她一个病人，在这个时候其实我们有很多的时间和她沟通，但是就是不知道说什么好。所以我们选择让她看电视，我们自己就在上网。整个等待大约有40分钟左右。如果是你，你今天会怎样跟她沟通呢？



2、周牙医：蒋医生，如果我是你，我不会让她无聊的看电视的，这可是和患者互动的最好时机，可以拉近和患者之间的距离，和患者建立亲密的关系啊



3、蒋医生：开始真的不知道聊什么



4、周牙医：你可以找到一个话题的切入点，比如说，你问她最近忙不忙啊



5、蒋医生：她不忙的，就是在家呆着的，养了狗狗，老公在外面上班，上次来带狗狗到诊所了。



6、周牙医：她既然在家养了狗狗做伴，就可以从她家的狗狗那里找个切入点去聊天，就像我有个患者，他们夫妻2个人养了一只拉布拉多，每次来都跟聊她家的狗狗，现在和我的关系特别好，还主动给我介绍患者呢。



7、蒋医生：恩，这次问她怎么不带，她说吵，给它呆在家呢



8、周牙医：可以问狗狗是什么品种啊，多大了，还淘气啊。总之，她关心什么，你就问什么，要找到她感兴趣的话题。



9、蒋医生：不过我不懂狗狗啊，那跟她怎么聊狗狗呢。虽然我也是觉得她呆了那么久，没有什么话题跟她讲，好像很冷



10、周牙医：其实，蒋医生，你不懂养狗狗没关系的，但是如果你看她对养狗狗感兴趣，你去请教她怎么养狗狗。对于她感兴趣的事情，她自然会乐意教你的，然后你们就有话题可以聊了，呵呵。



11、蒋医生：现在明白了



12、周牙医：一个善于洽谈的医生，应该对天文地理、历史哲学、吃喝玩乐等等都懂一些，这样跟你的患者就不怕找不到共同话题了。我觉得，我做过这么多行业，读了很多杂书，最大的收获就是，跟什么行业的、年龄、性格的人，都能找到共同话题。沟通，首先是要找到大家都能聊的起来的话题，你有没有兴趣不重要，关键是患者要对这个话题感兴趣。一个博学的医生，会很容易受各种类型的患者欢迎的。



13、蒋医生：周医生这么一点拨，我终于觉悟了，以后还是要多学一些不同类型的书，多接触些不同的人和物。



14、大连王医生：问题是，再感兴趣的话题，怎么转变成让患者对价值产生追求呢？



15、周牙医：请同志们不要太急功近利了，难道你和患者聊天，不是要和他们做朋友的开始吗？你和患者成为朋友了，患者不就对你信任了吗？患者对你们信任了，你们提出来的价值追求的治疗方案，还怕他们会拒绝吗？想一棒子把患者搞定，那是不可能的，凡事都要一个循序渐进的过程，呵呵~~



16、蒋医生：周医生说的有道理，要慢慢来的。