一医疗纠纷，大家看看要怎么应付好点。

yeweifeng

纠纷背景：

         病人年龄在60岁左右，男，是学学武术的， 同时也开了一家不正规的中医推拿按摩诊所。

       其实这个病人以前已经在这里做过牙，一年前来做第二副牙，他来做的是一活动义齿 ，已经有一年了，戴上之后中途根本就没有说过不舒服，也一直没有过来复诊。

    今天病人来了，他进来就说你有麻烦了，铕指着说下面的的活动义齿点松，而且牙龈也创伤了。

    然后就坐在牙椅子上叫接诊医生给他检查。

    当时病人就说他的牙医朋友说这个修复的牙齿是不好的。

    接诊的医生就说既然你说不好 那你就找他给你安。

    然后病人起来就给接诊医生一拳，往鼻子上打，后来又给他一巴掌，嘴角都打烂了。

    打了接诊医生以后，病人就说明天你不用营业啦。然后他就走了。

    今天他找了一个像黑老大的人来了，那个男的说自己是病人的徒弟。

    病人进来就拿着一堆钱说，我不缺钱，我们去卫生局去说。

    有位年轻的男医生就帮忙着劝，病人就拿钱砸那个年轻医生。然后就在那里吵。

    接诊医生说有事情好好说。病人说要去卫生局。

    接诊医生就说把衣服脱了准备跟他一起去。

    结果这个徒弟 开始出面了，进来劝架。说有事可以好好谈。

    这个义齿是400元做的。接诊医生说可以退钱。行不？

    结果病人说不要钱，而那个徒弟 人说， 他不要钱， 要不然你再给他加一点？

    接诊医生说那给他800元。徒弟 就出去跟病人商量。

结果那病人在外面吼，一直说不要钱。最后徒弟进来说给2000元，你看行不行？

接诊医生觉得有点多。不同意，说可以好好商谈。 病人就开始在外面要砸东西啦。

接诊医生就说算了嘛， 好嘛，  给你……

就这样，病人拿到钱就走了。

大家分析下，如果遇到这些问题，我们能怎样更好的处理？

欢迎大家围观！

314326461

为什么要一再的退让，

天涯海角

表示同情，我也遇到过的

beautiful

下次注意点，说话尽量忍耐点，病人肯定是有麻烦才来找麻烦的

wangdong888

额，第一次进门就说你有麻烦了.........这明显是找麻烦的，以后应付这种人要小心
第二次来明显就是冲钱来的了

mzsdoc

      口下留德，需品行修养。但行业中自以为是，自认为比别人高明的人也不少。我言有过，棍打一片同行，道歉道歉。本意是想批评诋毁同行者。

樱花开了

“注意，我从另一个角度提出一个观点，医生的真正敌人不是患者，是同行，是同行。为我们自己着想一下，当我们当病人面评价同行时真的要小心小心又小心。”

非常不赞同同行是敌人的观点
你把同行当敌人，同行为啥要把你当朋友？
但是，我希望大家了解到，当你在患者面前评价同行有多不好时，只会让患者对整个牙科行业提高警惕，甚至对牙科行业失望，那对你又有什么好处呢？
患者觉得在别的牙医那边受了骗，为何要相信你这个牙医呢？
所以，大家在评价同行时，请注意不要影响了患者对整个牙科行业的信心。
口下留德，对你对同行对患者，都只会有利无弊。

mzsdoc

“当时病人就说他的牙医朋友说这个修复的牙齿是不好的。
接诊的医生就说既然你说不好 那你就找他给你安。”

      注意，我从另一个角度提出一个观点，医生的真正敌人不是患者，是同行，是同行。
     为我们自己着想一下，当我们当病人面评价同行时真的要小心小心又小心。

ww108888王玮

学得好！分析de正确

樱花开了

“今天病人来了，他进来就说你有麻烦了，铕指着说下面的的活动义齿点松，而且牙龈也创伤了。

    然后就坐在牙椅子上叫接诊医生给他检查。

    当时病人就说他的牙医朋友说这个修复的牙齿是不好的。

    接诊的医生就说既然你说不好 那你就找他给你安。”

感觉这个医生有点找打.....
原因有2个：
第一，患者首先发现活动义齿的确出现了问题，他心情不好是有情可原的
第二，患者说这个牙齿他的牙医朋友说做的不好，也许只是想证明这个义齿他找人有验过了，是有问题的，所以他才来找这个医生的，而不是无缘无故来找茬的。

这个医生不仅不理解患者的这2个情绪，还说话去冲患者，搞的患者火气立马上来了~再加上患者本身也许就火爆脾气，再加上练武之人，也就不难想象患者会动手打人了。

也许本来按照正常程序给患者把这个牙修修，解决患者的问题就可以了，大不了再免费做一副好用的。

周老师都说了，和患者沟通的出发点是帮助患者解决问题，而不是证明谁对谁错，更不是和患者对抗。我感觉这个接诊医生在和患者对抗，拿语言去刺激本来就有情绪的患者。

周老师还说了，面对这些潜在的纠纷和不满，第一点是理解患者的情绪，第二点就是帮助患者解决问题。

如果我们真的做到了周老师教的这2点，还会出现这些打人的医疗纠纷嘛？哪怕他真的是想来找茬闹事搞钱的，他也找不到机会去把事情闹大以达到赔钱的目的吧？

yeweifeng

周高琴 发表于 2013-3-27 17:21
个人认为：这个患者纯粹是在找事， 一年前镶的牙现在来说有毛病，况且他凭什么打医生啊，把医生打了还要给 ...

嗯嗯。到了最后，我们都知道他是来找事的，主要的目的就是要钱，而且是想要2000元。

所以，像遇这样的病人，或遇到同样的事件。

我们应该怎么样应付？

怎么样判断他的主要目的？

或是在哪个时段应该要做怎样的处理。

所以，我想大家能再讨论下，让以后这些来闹事的人没有生存空间。

周高琴

个人认为：这个患者纯粹是在找事， 一年前镶的牙现在来说有毛病，况且他凭什么打医生啊，把医生打了还要给病人陪钱，没听过这样的，