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对建立信任重要性的体会

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发表于 2013-4-11 13:57:22 |只看该作者 |正序浏览

本帖最后由 yeweifeng 于 2013-4-17 15:34 编辑

   今天上午一位年轻妈妈带一个四岁儿子来看牙。

   我在忙我的同事一老年大夫接诊的，大概9点半开始，可能是牙痛要钻牙，没三分钟孩子开始哭了，妈妈先哄后吓唬，医生也是软硬兼施就是不张口。僵持了半小时也没做下去，十点又来复诊了我同事让孩子先下来叫妈妈做思想工作，在外面玩了半小时说做通了，再坐上椅子，没五分钟又哭了还是不张口。

   快十一点半了我忙完了，同事着急了以要下班为由不给孩子看了转给我。

   我没有急于去接诊，同事的接诊过程我不作评论，我在考虑我怎样能让孩子张口。

   我先让妈妈把孩子抱下来，我和他们一起来到侯诊区，问他几岁了，上幼儿园了吗？他自己回答的，这时伸手摸摸他的头他没有躲避我。

   说了几句话他就放松许多，他妈妈告诉我孩子前几天在别的牙科看过左边的牙还没补，第一次去不知道害怕钻牙时哭了医生态度也不好，他不愿意去叫我给他换一家看，现在就怕钻子，今天来是右边牙痛。

   我说我家有个弟弟比你还小前几天我刚给他补的牙，一下也没哭，（我儿子快三岁了。）可勇敢了我觉得你也很勇敢。

   我先让他放松然后鼓励他，我说我手里不拿东西你先张嘴让我看看是哪个牙痛，他很自然的张开嘴用手指给我看。右下乳五有一大洞，

   我接着说现在痛吗？牙里面有小虫子，要想不痛就要把虫子捉出来，我不用钻拿镊子轻轻的不会让你痛好吗？

   这样沟通了不到十分钟再回到椅子上，我用刮匙很轻的去腐质，快透髓时有点痛停下来鼓励一下用探针扎一下有出血露髓了，封失活剂后约复诊顺利做完不到十分钟。

      之所以我能做下来我首先和孩子建立信任，等他相信我后再做治疗要简单多了，临走时他妈妈说下次来还让这位叔叔看吧，孩子很高兴说好主动和我拜拜。

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