郁闷

嘚嘚佟儿

今天我们这里来了一个男顾客，41岁，在银行上班。他家孩子在我们这里看牙，然后他过来说前一阵下前牙在省口院作的治疗'医生告诉他有3颗牙坏了，需要补一下，到我们这里看看补牙多少钱。然后我跟他聊了聊，说了些其他的。
      我：'那你为什么没在口院补牙呢
      患：离那里太远了，每次去还得请假，我家孩子一直在你们这里看牙，如果孩子不在这里看牙，我也就不来了。（然后他给我指出坏的都是哪个牙，）某某主任告诉我是3颗牙，4个洞，他是副主任医师。
     我：恩，是3个牙，4个洞，坏的都挺深的。还是主任看的呢'你看牙是找的熟人吗？
    患：不是，是我自己挂的号
     我：你看这颗牙大概多少钱啊
    患：花了现金200多，划医保200多，有的项目不能划。我就想划医保呢
    我：喔比我们这里贵了些。
   患：你们这里能划医保吗
     我：不好意思，我们这里不能划。如果特别想划，找人帮您代划一下，可能要收些手续费。
    患：喔那你这里补牙多少钱啊。
    我：看您选什么材质的，都不一样
    患：最好的多少钱呢，有什么不一样的
    助理从颜色，硬度等方面作了介绍
    患：那就补吧
于是开始操作，去腐，中深龋，患者很敏感，后来我去找慢速车针，（他又向助理询问补牙材料的事 ）
后来慢速去腐时，他举手示意我
    我：有点疼是吗。
   患：不是，有点酸，不过可以忍受，就是怕你把这颗牙磨坏了
   然后我向他解释为什么要用慢速去腐质。
（中途他又问我牙齿为什么会坏呀，不补会怎么样，为什么要洗牙等问题）我都一一解释了。
   患：医院人太多，有时问什么，医生都没时间告诉我
   助理：恩医院人太多，医生顾不过来，可能服务差一些
   患：没有啊，他们服务挺好的
   我：在医院做的挺好的。（一共2颗牙去腐）你看你这个牙都这么深这么敏感，我帮你封一个安抚
神经的药，这样保险一点。（操作时他总是揉关节处）今天时间有点长有点累了，就先看这两颗吧。
    患：行明天我带孩子过来复查，在一起看看
  最后约好时间，第二天他带孩子来复查，我给他洗洗牙。（中间拍了一张片子，拍片子期间他又问助理补牙材料的情况）
   结果很郁闷，下午打电话过来说明天孩子过来他就不来了，他找了一个能划医保的地方，在那里看牙了。
   我这个过程一直很注重他的感受，想让他觉得我们比较关心他，而且第一次也没花多少钱，就想让他感受一下，
最后走时也没说什么，结果弄成这样。我觉得他还是不信任我，而我太相信他了，也太相信自己了。

      

希望的望

有的地方没看懂....
LZ只是给患者的2颗牙去腐和安抚了一下，没有补牙吗？

嘚嘚佟儿

没有补牙，后来病人又来了，说我们给他看完牙下午他又去省口院补了一颗牙，上次给他看牙那个主任，不出诊了，是普通医生补的。然后在我们这里洗洗牙，上了派力奥。后来说小病可以在我们这里看，大病得去医院看。因为上次我给他检查，又发现了2颗坏牙，一共5颗，他说口院说4颗，你怎么说5颗，我让他拿镜子看看，他自己也看到了。

嘚嘚佟儿

补充一下，他说为什么你们补牙材料最好的600多，口院才200多啊，走时又记了树脂名称说回家上网查一查。

314326461

没有详细解释安抚的好处和必要性，患者以为你是想要额外收取他的费用，或者认为你的技术不好，不能直接给他补

wgf

首先你没取得病人的信任，1.医院的名气比你大，2.操作时病人的感受比你好，3.价格优势。
你能战胜医院的就是：就诊方便，排队挂号，操作服务《遇到深龋或敏感时，可以拿镜子给他看现在牙齿的龋坏情况及去除龋坏组织的必要性，这时人家就会理解你的用心良苦了，同时他还会积极配合信任度就大大增加！》这就是别的地方感受不到的