怎么留住这两个患者

周娟

两个案例叙述中可以看出胡医生很被动，沟通全程下来患者的感觉可能比较混乱，因为专业的我看完要去"找"答案（我的牙是什么问题，是什么造成的，该怎麽解决，有那些方案，做完后会是什么效果）找的过程很费力，我是如此，那患者呢？会去仔细的回忆查找吗？回去后他们能有多少记忆来考虑做与不做？我们到底给患者传达了那些信息？比如1患者不愿意坐到椅子上，那我们就应该解释坐在椅子上的重要性以及不必要的担忧性，2检查的过程一定要和患者有互动性，问题在那，那些问题，要让患者清清楚楚，明明白白，3方案要明确，为什么要这样做，这样做的效果是什么，患者要有一个大概的明白，最后给予大概的价格。检查和方案的制定要体现自己的专业性和权威性，这是取的患者信任的前提和关键，最后是我的一个习惯，用一个卡片记录下患者口腔的问题以及解决方案，同时一条一条给患者解释强调，亲自交给患者手里，给予充足时间的考虑，实践证明患者拿着卡片找你的几率很高，同行可以试试。               
         以上拙见，不足之处多多指教，谢谢！