怎么留住输液治疗牙髓炎的病人

周娟

1"检查后我说左上两颗后牙邻面龋，应该做治疗"问题在你太急，只从你自己专业角度去理解问题，而没有站在对方无专业知识的角度去想，检查后首先要做的是让他认识到问题所在，拍片、图片、模型、以及电脑动画都会让他加深理解。这样他才会有对你的专业信任以及解决问题的欲望。
2“我：打个洞，放药进去，放两三次药，清洗三次，不疼以后把洞补起来。我：牙齿的血管非常细小，就是输液进到牙齿里的药非常少，几乎不起作用，这种把牙齿打开，把药直接放到牙齿里效果比较好”语言太过简单随便，而且有点暴力，呵呵，最好在我们解释时加入可以理解的专业术语，这样客人不会有恐惧排斥心理，便于我们沟通。
3"患者：那我先吊水，等不疼了我再来补。我：疼的时候都不补，那不疼是时候更不会来补了。"如果我听到这句话我一定不来你这里，因为我听的心里难受，我还会来找你吗？所以我们一定要注意我们的语言，虽然本意是好，但无形中会深深伤到对我们毫无信任又心惊胆战的客人，多多的站在对方去理解去感受，就会发现就算他们没有选择我们，我们的心情也会很好很舒服！
         拙见，望指教！