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如何提高接诊成功率

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发表于 2014-4-14 21:27:28 |显示全部楼层
本帖最后由 周老师助理 于 2014-4-16 21:12 编辑

我是一名口腔诊所前台兼护士,这家诊所是去年开的,装修很豪华,定位是高端的客户,我是今年4月份开始来到这里工作的,与医生一同接诊了多名来咨询矫正的年轻女患者,都没有谈成,感觉很困惑。今天下午一名25岁的销售工作者,女,过来咨询矫正,她期望矫正时间短、矫正期间别人看不出来、最好不要损害牙齿,于是医生跟她介绍了时代天使隐形矫正技术,她嫌时间长,怀疑无托槽矫正技术的原理;医生也跟她介绍DamonQ自锁托槽,说大概半年到一年排齐牙齿,她嫌这种别人看得出来,她说她的同事几天就把牙齿弄齐了,于是我们拿了全瓷牙模型给她看,医生告诉她这种美容修复的优缺点,她只想磨上颌4颗切牙,医生说她牙齿要好看得至少做6颗,她嫌损伤太多,最后这个病人说再了解一下就起身走了,我们叫她拿资料回去需要再联系我们,医生说她属于2类中度拥挤病历,请教各位帮忙指点指点,多谢啦
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发表于 2014-4-16 20:51:55 |显示全部楼层
本帖最后由 周老师助理 于 2014-4-16 20:56 编辑

为什么不给她做一个美学诊断蜡型呢?
周老师上课时重点强调过,对于这种咨询前牙美容的患者,大多属于潜在需求,不应在当天就给她出各种方案,而应拍照片、取研究模型,告之她做美学诊断蜡型的必要性,然后再约她下次上门看蜡型和谈方案。
如果你是周老师的学员,那就赶紧复习讲义吧,讲义上讲的很详细.....唉,多少人上了周老师的课程,课后不复习,以前犯的错误,以后还是继续犯....
《周广原牙科沟通心法》2018年全国各地的课程安排表,请点击查看:www.zgypx.com 的培训通知。
微信公众号:【跟周广原学沟通】
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发表于 2014-4-17 17:00:29 |显示全部楼层
非常抱歉,因为刚接触沟通洽谈方面没多久,很多东西学习了还是在迷惑中,那再请问这样的患者大多是询问过几个门诊才来到这里咨询的,一进门就想知道具体的方案和价格,我们如何让患者信任并且愿意留下来取模做蜡型,进而愿意接受我们的方案?
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发表于 2014-4-17 23:09:55 |显示全部楼层
本帖最后由 周老师助理 于 2014-4-17 23:12 编辑

呵呵呵,你的这个问题,周老师上课难道没有讲吗?
真心不敢相信你是去听过课的....
《周广原牙科沟通心法》2018年全国各地的课程安排表,请点击查看:www.zgypx.com 的培训通知。
微信公众号:【跟周广原学沟通】
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