请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

牙科洽谈师(TCO)模式研究中心

 找回密码
 立即注册
搜索
查看: 11676|回复: 0

实战案例003:和患者沟通时聊什么话题比较好?

[复制链接]

79

主题

2

好友

5855

积分

版主

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

发表于 2013-3-22 11:04:52 |显示全部楼层

这是一个关于在空闲时间和患者沟通时,聊什么话题比较好的牙科洽谈QQ群聊天精华。



1、蒋医生:今天看了个复诊,30多的女性,属于那种少言寡语的,也比较服从医生的意见。先是带牙,后给她补牙,拔牙,一切都很顺利。拔牙后在等老公拿钱来。当时诊所就她一个病人,在这个时候其实我们有很多的时间和她沟通,但是就是不知道说什么好。所以我们选择让她看电视,我们自己就在上网。整个等待大约有40分钟左右。如果是你,你今天会怎样跟她沟通呢?



2、周牙医:蒋医生,如果我是你,我不会让她无聊的看电视的,这可是和患者互动的最好时机,可以拉近和患者之间的距离,和患者建立亲密的关系啊



3、蒋医生:开始真的不知道聊什么



4、周牙医:你可以找到一个话题的切入点,比如说,你问她最近忙不忙啊



5、蒋医生:她不忙的,就是在家呆着的,养了狗狗,老公在外面上班,上次来带狗狗到诊所了。



6、周牙医:她既然在家养了狗狗做伴,就可以从她家的狗狗那里找个切入点去聊天,就像我有个患者,他们夫妻2个人养了一只拉布拉多,每次来都跟聊她家的狗狗,现在和我的关系特别好,还主动给我介绍患者呢。



7、蒋医生:恩,这次问她怎么不带,她说吵,给它呆在家呢



8、周牙医:可以问狗狗是什么品种啊,多大了,还淘气啊。总之,她关心什么,你就问什么,要找到她感兴趣的话题。



9、蒋医生:不过我不懂狗狗啊,那跟她怎么聊狗狗呢。虽然我也是觉得她呆了那么久,没有什么话题跟她讲,好像很冷



10、周牙医:其实,蒋医生,你不懂养狗狗没关系的,但是如果你看她对养狗狗感兴趣,你去请教她怎么养狗狗。对于她感兴趣的事情,她自然会乐意教你的,然后你们就有话题可以聊了,呵呵。



11、蒋医生:现在明白了



12、周牙医:一个善于洽谈的医生,应该对天文地理、历史哲学、吃喝玩乐等等都懂一些,这样跟你的患者就不怕找不到共同话题了。我觉得,我做过这么多行业,读了很多杂书,最大的收获就是,跟什么行业的、年龄、性格的人,都能找到共同话题。沟通,首先是要找到大家都能聊的起来的话题,你有没有兴趣不重要,关键是患者要对这个话题感兴趣。一个博学的医生,会很容易受各种类型的患者欢迎的。



13、蒋医生:周医生这么一点拨,我终于觉悟了,以后还是要多学一些不同类型的书,多接触些不同的人和物。



14、大连王医生:问题是,再感兴趣的话题,怎么转变成让患者对价值产生追求呢?



15、周牙医:请同志们不要太急功近利了,难道你和患者聊天,不是要和他们做朋友的开始吗?你和患者成为朋友了,患者不就对你信任了吗?患者对你们信任了,你们提出来的价值追求的治疗方案,还怕他们会拒绝吗?想一棒子把患者搞定,那是不可能的,凡事都要一个循序渐进的过程,呵呵~~



16、蒋医生:周医生说的有道理,要慢慢来的。
《周广原牙科沟通心法》2018年全国各地的课程安排表,请点击查看:www.zgypx.com 的培训通知。
微信公众号:【跟周广原学沟通】
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

Archiver|手机版|牙科洽谈师(TCO)模式研究中心

GMT+8, 2024-3-28 17:35 , Processed in 0.084638 second(s), 21 queries .

回顶部