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各地培训课程、内训和顾问合作介绍

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发表于 2017-1-31 00:54:24 |显示全部楼层
一、周广原老师全国各地的培训课程

请点击链接查看官网上的“培训通知”:http://www.zgypx.com/peixuntongzhi/

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二、内训合作

内训方式:4天
(2天系统授课,再赠送2天现场指导,也可以是4个晚上讲课,白天门诊现场指导。内容还包括学员分组演练和周老师亲自作为患者现场体验门诊流程,以便发现和解决问题

内训的优势:
1、更具有针对性:
周老师先了解门诊的现有接诊模式和沟通困惑,讲课时有针对性的对门诊特有问题展开更详细的指点。

2、重点更突出:
把宝贵的时间留给需要改变的部分,并在门诊现场指导中,重点点拨。

3、解决问题更高效:
可以门诊现场发现问题,现场指点并讲解解决方法。

4、达成目标更有效:
先了解门诊内训的期望值和想达到的效果、目标,在内训中才能主次分明的解决问题。
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三、《业绩破冰运营流程再造+升级》顾问合作
顾问方式:周老师亲自指导和解决问题。
顾问时间:1-2年


更多详细介绍,以及内训、顾问费用和档期安排,
请加周老师助理的微信咨询,
助理的微信号:2576288705
(加微信时请注明:内训+单位名称,或 顾问+单位名称)。


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培训大纲介绍


患者为什么拒绝成交?

什么心理让患者产生疑虑和拒绝?

你也许说“患者没意识、没钱”...

如果错都在患者,

那全中国的牙医都应该很成功,

可惜并不是...

学会分析患者心理,

对症破解、打消疑虑,

才是沟通制胜之道,

而非一味的“宣教”和“推销”


患者拒绝你的六大真实心理,

周老师带你逐一分析、逐一破解~

灵活运用“沟通心法”,

不勉强、不推销、不逼单,

愉快实现“医患双赢”~


培训大纲:

第一部分:现场授课(现场谢绝录像,但可录音和拍照)


第一天上午(9:00—12:00)

一、牙科行业的发展规律由患者和医生的心理决定

1、患者的普遍看牙心里

2、医生的的普遍沟通心里

3、医患沟通的正确价值观:“用牙医的五心换患者的三心”

二、患者拒绝你的六大类心理

1、“服务不走心”——尴尬、不贴心

2、“牙科信息不对称”——听不懂、无安全感

3、怀疑医生的医德医技——害怕医生技术不过关,没好效果

4、“治疗的急迫性弱”——患者可以拖

5、“治疗价格的附加值太高”——怕价太高、怕吃亏

6、怀疑方案的合理性——害怕过度医疗和设计不合理



第一天下午(14:00—18:00)

三、逐一破解患者的拒绝心理

1、走心的服务

2、尽量对称的牙科信息

3、向患者展示医生的医德医

4、提高急迫性

(1)ABC患者分类

(2)提高急迫性的四大方法


第二天上午(9:00—12:00)

分组演练:

1、训练患者急迫性的四大提问

2、ABC患者分类的辨识、区分和表格管理

3、提高急迫性四大方法的运用训练

4、急迫性的典型案例分析



第二天下午(14:00—18:00)

三、逐一破解患者的拒绝心理

5、管理患者的期望值,实现高附加值

6、让治疗方案容易理解和接受

(1)方案应如何制定

(2)方案应如何介绍


第三天上午(9:00—12:00)

分组演练:

1、训练管理患者期望值的4大提问

2、管理患者期望值的案例分析和讨论

3、制定治疗方案的训练

4、向患者介绍治疗方案的训练



第三天下午(14:00—18:00)

四、门诊沟通十大环节分析和运用

第一环节:患者进门,前台和医护团队出场

第二环节:医生与患者初次见面打招呼

第三环节:医生与患者的初次问诊

第四环节:医生开始放倒牙椅、调整灯光...   

第五环节:给患者开始做检查   

第六环节:与患者沟通核实检查结果

第七环节:与患者沟通拍X片事宜  

第八环节:挖掘患者的潜在需求

第九环节:制定和介绍治疗方案

第十环节:术中术后巩固信任和避免化解医患纠纷

五、牙科洽谈师模式介绍和协作六大步骤

六、31个洽谈沟通小技巧(自学内容)

七、分组演练:

1、分析自家牙科门诊在哪些沟通环节有哪些做的不足

2、填写自家牙科十大环节完善整改计划表



第二部分:线上答疑
1、培训前一周,大家提前学习微信公众号【跟周广原学沟通】的文章和洽谈博客(博客网址:www.zgypx.com
2、培训后一个月内,大家提出运用过程中产生的困惑难题,周老师统一在线答疑。

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讲师介绍

周广原
口腔执业医师
专职牙科洽谈师的黄埔军校
《2015第一届牙科洽谈师职业技能竞赛》的发起人
2002年毕业于安徽医科大学口腔医学院,南京大学商学院,学士学位。
自2010年开始潜心研究,制定了牙科洽谈师的各项执行步骤和规则标准,致力于把洽谈师模式做到极致简单可复制,并推广到全国的牙科机构,帮助同行“赢得忠诚患者,实现业绩破冰”。已为多家牙科连锁机构做过内训和咨询指导,并在全国各地举办了百场培训,学员上万人。


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