这种前牙美容患者怎么沟通？---hold不住了，请教各位

lilywan1012

       大家好，第一次发帖，多多指教^_^
       今天来一患者，28岁，女，上两个侧切牙外突，两中切牙内倾，切角缺损，轻度氟斑牙，已咨询过多处，有的地方建议她做六个烤瓷，有的地方建议做四个，两个尖牙位子较正，颜色也均匀，是我原来患者介绍来的。
       今天来时是一个非她老公，40多岁的男士陪同来，由于昨天我原来的老患者就给我说她要做烤瓷，今天坐上牙椅后的对话：
       我：您对烤瓷有哪些了解呢？
       她：我已经咨询很多地方了，想做四个烤瓷，其他的你就直接说吧。
       我：您是想解决颜色和不整齐的问题是吧？
       她：对对对     
            检查后我告知方案：
       我：您可以做四个，两个二需要根管治疗后桩修复。并把不同材质的烤瓷实物以及展示了一些以前案例。最后她想做二氧化锆全瓷。
      我：我们这里有两种，一种是德国的和美国的。
      她：我问过很多地方都说做德国的，是4000多一个，且做烤瓷送根管，或做一个送一个烤瓷。并表示没有听说过美国的。
      我：我们根管治疗是分开的，因为有的人不需要根管治疗的。有的地方可能已经把总费用加上直接报给您的。
      她：你帮我算下做最好的美国的打折后多少？
      我：28350元，德国的23000多
       注：我们这里根管前牙1500一个，纤维桩1000一个，泽康的6000一个，Lava的8000一个，由于朋友介绍的所有费用给她7.5折。
      患者非常想做，但男的一直在旁边唱反调：说老了牙会松会掉，做了会很假、会发黑、会影响身体，等等，这些反调我一一解释了。但他就一直这样说，不听解释。认定就是假牙的就是假牙，还是真的好。但女孩子为这个牙齿纠结了几年了，一直没有下定决心做，今天来实际是想马上做的。她估计想让此男为她出钱的，但男的实际是觉得贵，他们后来就到旁边休息室去聊，还又打电话给介绍来的那个患者，想让我便宜点，我说：已经价格已经很低了，（别人我们是充值5万才打7.5折）只能保证给您的材质各方面都给您做最好的，且保质期5年，这是牙齿不是买衣服穿一两年可以扔了，等等。
    男的后来又打电话给宁波的朋友，他朋友说宁波那边做一送一，做金属烤瓷和全瓷没有什么区别，他朋友做的金属烤瓷，后来男的就叫她做1000多的金属烤瓷就是了，但女孩又不愿意。他们在休息室为此聊了一个小时左右，当时我诊室放漱口水的地方坏了正好在修，最后女孩被男的叫到外面去说，说再问问别人，之后没有回来。
    想问下我存在哪些失误，这样的人怎么沟通？

lilywan1012

补充下：我们诊所平时针对的客户老外居多，价格在这个区域算便宜的了。男的还问我们开了几年了，我说我们诊所开了十年，他有点不信，我说我们从来没有做过广告都是熟人介绍来。男的对我可能还不是很信任，他相信公家医院，说约了第九人民医院专家，要去看。

lilywan1012

灰常感谢大家的回复，受益了，感谢。昨天我也在反省自己做得不对的地方：忽略了建立信任和更多去发掘需求，以为朋友介绍来的单刀直入就OK了，我也曾试图让陪同的男士不要在诊室，但女孩子什么都要问他，所以他就一直陪伴左右，也曾建议她先做诊断蜡型，但她说她不住在上海，外地赶来的，希望复诊次数越少越好。所以

lilywan1012

看来以后得来论坛多学习，华山论剑，高手在民间啊，名师也出高徒

lilywan1012

患者预约明天来做，但是她说做和介绍来的那位患者一样的烤瓷，也就是钴铬合金的，怎么沟通扭转局面呢？请多多指教

lilywan1012

补充下：她问了好几位她身边的人，也相信她身边的人的说法：金属烤瓷和全瓷差不多，没有必要做太好的的说法

lilywan1012

补充下：上次沟通时，给她说了治疗程序是：
1.第一次两个2做根管治疗，（我们是用机扩加激光消毒，一般都是即刻根充），备牙，做临时牙。
2.观察一个礼拜没有问题的话打桩，取模。
3.第三次如果一切顺利的话就戴牙。
她同意，明天来就做第一步。

lilywan1012

多谢，受教了^_^医者仁心是必须的。

lilywan1012

多谢大家支持，前天她如约而来，由于她对两个三的颜色不满意，后来做了六个