怎么通过问题了解患者的需求——帮忙分析

嘚嘚佟儿

大家好，我是近期新学员，希望大家多多帮助
13号接了一个客人，16岁的男孩，父母陪同过来的，是门诊同事爱人的朋友，
主诉：面颊部不对称，一边大，一边小
过来时拿了一张全景片子，通过片子看到右上6残根，间隙较小，左下5先天缺失。检查见左侧面颊部叫丰满，右侧比较平，嘴向右侧倾斜，右侧反牙合。还有好多龋齿。
与家长沟通后，了解男孩小时候因为前牙反牙合做过活动矫治，前几日家长带孩子去口腔医院检查过，医院建议正畸治疗。想过来再咨询咨询
然后我当时就想怎么留住他。想到周老师讲的建立信任，亲和力，发掘需求，和有效推荐等等。可是一时语塞，不知道怎么应用。
我先是问了问男孩，平时的咀嚼习惯，证明多用左侧吃饭。（和男孩聊得不多）后来又和家长聊了一下情况的重要性，以及对孩子将来上学，上班都有影响。（妈妈一直表示认同，说以前就显一点，现在越来越明显，所以想赶紧看看）。然后我简单和家长说了一下治疗方案，比如残根拔除，龋齿充填，正畸治疗调整咬牙合等，（我不做正畸的）。我觉得说的多家长一时可能听不太明白。所以和家长说，给孩子去一个模型，出几个治疗方案，让他们2天后过来听方案。这时家长说他们是郊县的，来一次不容易，孩子上学请假不容易，（这时孩子说了几次，可以请假出来的）后来几个人在沙发上又商量商量，（那意思好像是要回县城再问问）
就说回去考虑考虑，走时我说孩子还小，正畸跟牙合骨有关，还是应该好好考虑考虑，慎重一些。
     客人走了以后，我自己想了想，以下几方面自己做的有问题
     1，和男孩聊得太少，虽然父母是决策者，孩子是使用者，但是现在的家长比较尊重孩子的意见的。而我和父母说的多一些
     2，我觉得他们的需求还是挺急迫的，属于即刻需求，而我没有让他们认识到急迫的重要性
     3，可能家长想要明确的治疗方案，而我给的比较模糊，让他听方案，家长心里不清楚
     4，有效提问做的不好，不知道男孩怎么想的，是不是很想改变，以及家长的想法，最后才知道不是本市人。惭愧啊
     5，自始至终，家长都没有问要用多少钱，是不是他们心里没底，不知道多少钱啊
请各位帮帮忙多提一些建议

嘚嘚佟儿

是啊，真的该好好复习一下了。有时候太懒惰了