实战案例002：怎么跟患者改动自己的治疗方案

周老师助理

      
       在群里，马鞍山蒋医生还聊了她的一个治疗方案，她想改动这个治疗方案，但是不知道应该和患者怎么沟通才好。我和蒋医生交流了一下，并将内容做了总结，和大家分享，欢迎大家补充讨论啊。  

1、蒋医生：我今天有个患者要做钢牙，3到7的钢牙，我就是不给做，最后我说，你啊就做个隐形义齿吧，不行给我退了，再做钢牙给你。结果患者同意了。但是我想想啊。这样做还真有些不对啊。其实想想啊，本意是好的，但是我想最终患者可能还是要求重做的，因为隐形义齿不是她想要的啊
  
2、周医生：如果你的模型还没送走，明天就可以给该患者打个电话

3、蒋医生：啊？这样啊？

4、周医生：你就说，你经过一晚上的深思熟虑后，觉得她还是做钢牙好。她会很感动，觉得你晚上下班了还在想着她的牙，然后她会成为你的铁杆粉丝...然后你赶都赶不走他的说...哈哈~~如果真的送到加工厂了，先打个电话给加工厂，确认他们还没开始加工，然后再给患者打电话。

5、蒋医生：这好像还真有点自己打自己巴掌的感觉啊，呵呵

6、周医生：哈哈，你一定不要这么想哦~~改自己的治疗计划，有啥了不起的？我就经常改，但是改的前提是，一定是要站在患者角度去考虑，然后要详细告诉患者，你是怎么为他们考虑的，所以才决定改治疗方案的。

7、蒋医生：我是觉得钢牙多丑啊

8、周医生：你觉得丑，患者觉得丑吗？你咋又不能站在患者的角度去考虑问题了呢？

9、蒋医生：我自己不能接受把这样的牙放到自己患者的嘴里啊  

10、周医生：难道患者不知道钢牙是金属色的？哎呀，蒋医生，你又犯了“己所不欲，勿施于人”的习惯性错误了啊，你不喜欢，并不代表患者不喜欢啊。哎.....咱们刚才不是还聊到了“已所欲，慎施于人”吗？应该要“施人所欲”才对啊。

11、蒋医生：当时她是很强烈的要求做钢牙的，在以后的工作中还真是要注意这样的问题了啊，我还总是犯这样的错误的，以后一定要改了啊

12、周医生：恩，一定要用心的和患者交流，关键是要让患者感受到你的用心，否则你自个在那闷闷的用心，没用的.....

13、蒋医生：那我这样跟患者又改做钢牙的话，那阿姨说你脑坏了吧，我就说是啊。你满意就行了，哈哈，有点搞笑

14、周医生：换了是我，我会语重心长的给阿姨打电话说.....想听我会怎么给阿姨打电话吗？

15、蒋医生：恩，当然想，现在非常想听

16、周医生：我会这么打这个电话：阿姨，你好，我是今天给你看牙的蒋医生啊。你现在方便接电话吗？我想跟你讨论一下你的牙齿该怎么做才能更好。
        本来，我觉得你做钢牙的话，颜色是金属色的，换了是我，我肯定觉得不是很美观的，但是我经过一晚上的思考，觉得，钢牙的颜色虽然不是很美观，但是材质很结实...... 老年人图的就是一个结实耐用，美观不美观就不像我们年轻人这么看重的，所以，从结实耐用的角度来说，我觉得，阿姨你一开始想做钢牙的决定，我现在觉得还是很正确的
       OK，然后看她的反应好了，哈哈~~~

17、蒋医生：我知道怎么做了，我一定会打电话的

18、周医生：其实，蒋医生在跟我谈这个患者时，我基本知道这个患者的大概特征了，就是对美观不讲究、讲究实用、年纪偏长....

19、蒋医生：恩，对的

20、周医生：所以，在了解了患者的特征和心理的前提下，我才在电话里那么说，要说到患者心理，说到她在乎的方面

21、蒋医生：她自己也说只要好吃东西就行了

22、周医生：最后，在电话里，要肯定她最初的选择是正确的，认同她的想法~~满足她的虚荣心的说~~~

23、蒋医生：高

24、周医生：也就是说，我蒋医生可没让你做钢牙哦，是您自己要做的哦，我只是肯定你的说法哦~~哇哈哈哈~~等她以后真后悔做钢牙，觉得钢牙丑了，也赖不着你了，哇哈哈哈~~~同志，咱们要时刻想着给自己留条后路...

26、蒋医生：哈哈，就这么着，对头。太好了，问题就这样解决了，周老师看来我是要去南京谢你才行了

27、周医生：哈哈，不客气不客气滴~~