是贵还是不贵？—牙医的劳动价值由患者的感觉决定

周娟

“阿姨，你感觉牙齿是怎样的不舒服?;”
“咬东西时，很痛，不能碰，今天不咬都很痛，感觉肿了。”
“阿姨，躺下来，我检查看看，好不好？”
“好”阿姨躺下，张开了嘴。
在灯下，明显看到右下7戴有钢套，颊侧根部有轻微红肿，关了灯，让阿姨坐了起来。
“阿姨，这个牙套什么时候做的？”
“有6、7年了吧，在老家做的。”
“还不错，就是不太美观，”我笑着说，阿姨也笑了，
“那个时候没钱，医生让做的，就做了，”
“阿姨，牙套包住了，我看不到是什么情况，拍一张小片子，”说着我打开电脑上的片子图形，指给阿姨看，“这样的话我就可以看到根部，可以大概知道什么原因，引起的痛，才可以给你设计治疗方案，以及相应的价格，可以理解吗，阿姨？”
“可以”阿姨点了点头
“阿姨，拍张片子20块钱，没关系吗？”
“没关系”
助理带阿姨过去拍片子，我起身跟了过去，
“阿姨，以前有拍过吗？”
“没有”
“不用紧张，两三秒就好了，边说我边让阿姨坐下来，（数码的感应器太硬，助理把握不好力度，患者会有抵触）”“阿姨，会有一点异物感，忍一下了，好不好？”
拍完片子，阿姨回科室漱口，我把阿姨的片子放大仔细认真的看了3分钟左右，让阿姨坐在我的旁边，看着图谱给阿姨大概讲了牙齿的结构，然后，调出正常牙齿拍片的效果，和她刚才拍的做相应的对比，非常明显根部有阴影，有炎症，给阿姨一一的指出，阿姨虽然不懂，但她明确看见是不一样的。
“周医生，那现在要怎么做，可以治吗？”
“当然可以治疗，你看，牙周组织部很好，牙根又很粗大，做完治疗还是一颗好牙。”
“要怎麽治疗？”
“你是要知道治疗的方案以及价格吧？”
“对”
“阿姨，做治疗过程中，我必须要拆掉你的钢牙，拆掉了就不能用了，”
“可以拆掉”阿姨说，
“但要重新做回牙套，这样这个牙才可以吃东西，因为之前做钢牙磨了牙齿，没有牙套是咬不到东西的。”
阿姨看着我点了点头说：“是要重新做，但不要这钢牙。”
“想做，我们这也没有啊，现在的牙套，戴上去不是专业人士是看不出的。”  
“那还好”阿姨说。
“阿姨，做牙套，就像盖房子，地基打不好，房子再好也会倒塌，是吧？”
“ 对啊”
“所以一定要做好治疗，这才是关键，所以要做根管治疗。”
“什么是根管治疗”
我调出根管治疗后的片子给阿姨指出治疗后的效果，以及其它治疗后效果的片子，同时明确告诉了阿姨根管治疗是彻底治疗，成功率为90%左右。
“治完之后，以后就一定不会再痛吗？”阿姨严肃的看着我问。
  “我不会给你这样的保证，专业医生也都不会给你这样的保证，我能做的就是尽最大力降低这种可能性，”我看着阿姨的眼睛这样说。
阿姨点了点头想了想说：“周医生，治疗费用是多少？”
“治疗只是单纯的根管治疗，不包括补牙，做牙套以及可能要打桩，根管治疗要来两到三次，总费用是500元.(新店，你懂的）“
“啊，光治疗500，比老家贵很多。”
“是吧，我也这样觉得，但两种治疗完全不同，要是当初您做了根管治疗，今天或许就不会再来牙科了。“
“周医生，老家可以做这样的治疗吗？”
“可以，或者不可以，我不能给你肯定的答案，但就算可以，价格也应该差不多，因为好的根管治疗，设备要齐全成本很高，如果价格较低，质量或许有欠缺。”
阿姨想了一下说：“周医生，让我考虑一下。”
“价格相差很多，是要好好想一下，阿姨，我把片子给你打印出来，如果要回老家，记得拿着片子，老家有的不一定会有牙片机，如果老家的牙科有电脑，去看的时候，把我的名片给那位医生，让那位医生打电话给我，我会把牙片传过去，这样会比打印看得清楚。”
“好，谢谢周医生，？”阿姨双手拿过名片，很珍惜的放进包里。  
“周医生，现在吃点药可以消炎不？”
“可以，阿姨，吃两天消炎药，可以缓解，但一定要治疗牙齿。”
“这里有消炎药吗？”
“有，我给你开两天，在前台拿，几块钱左右。”
“好，谢谢周医生。“来到前台，拿了消炎药和片子。
“阿姨，有没有胃病之类的？”
“没有”
“阿姨，这个消炎药对胃有刺激，最好饭后吃，会好点，有什么问题可以随时打电话咨询预约。”
“好的，谢谢周医生，考虑好给你电话。”
“好，慢走阿姨，”把阿姨送到门口，。
回到科室，我把阿姨的电话写进了第二天的回访本，同时，仔细看了一下电话号码，
第二天快下班时亲自打电话过去：“喂，你好！是X阿姨家吗？”
“是，我是她女儿，”  
  “你好，我是朱晓霞口腔的周医生，昨天阿姨过来看了牙，我想知道阿姨吃完药感觉有没有好点？”  
  “你好，周医生，我妈回来时谈起你，谢谢你这麽关心，她现在出去了，不过中午听她说吃完药已经好很多，不太痛了，谢谢你。”  
  “是吧，那就好，但要告诉阿姨牙齿最好尽快做治疗，比较好点，吃药只是缓解。”
“是的，我也给她这样说，回来时再问问她，给你电话。”
“好”
“拜拜”对方挂了电话后，我挂掉电话，记下相关信息，
晚上时，正在看书，有来电话，一看号码，是阿姨那边打过来的。
“喂，你好，是阿姨家吧？”
“是，周医生？”那边传来愉快的声音。“不好意思，这麽晚打扰你。”
“没事，不打扰”
“我妈想要在这边接受治疗，可以现在预约时间吗？”
“可以，要我看一下预约安排。”
“明天下午两点钟，阿姨吃过中饭，休息一会过来就可以了，”

周娟

放不下，放这里了
“好，谢谢周医生。打扰了”
“拜”那边传来嘟嘟声，我挂掉了电话，第二天，如预约时间阿姨过来了，当时我正在科室翻看准备相应的资料是否齐全，阿姨直接从大厅来到我的科室，助理拦都拦不住。
“周医生，吃完药，没有那么痛了。”我站了起来。
“是吧，很好！”
这时，一个怀有身孕的女性进来了，“周医生，我是她女儿。”
“你好，是你接的电话吧”
“对”
“声音很好听”
“谢谢”
“走，咱们去大厅吧，后面有拍片机，有辐射，对宝宝不好。”
来到大厅，大厅正好没有人，“来，坐到这里（后排的沙发，比较宽敞）比较舒服，“有七、八个月了吧，”
“对，七个月了。”
“阿姨，过三个月就要做外婆了。”说着，我把前排的两个可移动小沙发转了过来，坐了下来。
“周医生，我妈妈的牙齿都是在老家做的，不是很好，根管治疗我之前做过，就如同你给我妈妈说的那样。”
“价格上比老家贵好多。”阿姨说。
“差不多，妈，是那样的。”女儿说，
“阿姨，操作上也同老家完全不一样的。”我说。
“妈，我尊重你的意见，女儿望着阿姨，”
“周医生，治疗完后一定要做牙套吗？”阿姨问
“是的，阿姨，因为你的牙齿已经被磨了，如果是做完治疗，不做牙套，这个牙就不能咬东西，治疗它就没有什么意义了。”
“好，那就做吧。”阿姨说，
“做吧。”女儿笑着说。
这时助理拿来相关操作中的注意事项的资料，我一一给了讲解，在理解的前提下，阿姨签了字，选择了相应的补牙材料和牙套，同时给了明确的价格数目，数目出来时，从阿姨的眼神中可以明确看出超出了阿姨的猜想，但阿姨并没有拒绝，女儿拍了拍阿姨“妈，做了，是和老家不一样的。”阿姨很是“无奈，充满疑惑的的表情。”
“周医生，我妈妈拜托你了。”
“好，我尽力，”我笑着说，“阿姨可能要一个多小时，你身体不方便的话先回家吧。”
“是啊，你先回去了，我做完就回来，”阿姨说：“周医生看，我不会紧张的，”说完我们都笑了。
接下来，我开始临床操作，因为我知道阿姨因为那个价格心里一直有一个心结，所以，操作中要做什么、为什么要这样做、这样做的结果是什么，我都会一一的用简单易懂的话给阿姨说，阿姨听得你也很认真，虽然里面有专业性的术语，不是很明白，但她知道一点，老家没有这样做。每次拍完片子，我都会在电脑上给阿姨讲解，片子中呈现的内容。一次回访中，从她女儿口中得知阿姨在家一直说牙齿怎样的，还说的条条有理。第三次治疗完成，我打开全部片子时，我还没说，阿姨就指着片子说：“这是在老家做的，这是封药，这是测长度，这白白的是补起来的。”
“阿姨，看完牙，你可以成为半个牙医了，”助理说。
阿姨笑了，备完牙，取完模，戴完临时牙，“阿姨，可以了，下次戴完牙就全部完成了，”我正准备脱手套时，“周医生，可不可以给我看看这边的牙齿，”阿姨用手指着左边，
“痛吗？”
“不痛，这也是在老家看的，右边做完，总觉得它不舒服”
“好，我来看看（其实一开始，我就看到了，准备做完后给说的）
“阿姨，拍两张小牙片吧，看看根部好不好？”
“好”阿姨好不犹豫的下了椅子走向拍片室。
助理去给阿姨拍片，我看了一下时间，还有半个多小时到下一个预约。片子出来时，我没有出声。
“是要治疗吧，周医生”
“能看出来呀，阿姨，”左下56根尖部都有阴影，左下5打桩偏移无根充，左上6根尖阴影，同时充填用的是自凝塑料。
“多多少少吧，和你治疗完的样子不一样，”
“对，阿姨，这三个要重新治疗，同时也都要做牙套，和你右边那个一样，这个小牙，我指着片子说要打一个桩，助理拿过来一个打桩模型指给阿姨看，阿姨点了点头。
“那周医生做完全部多少钱呀，和这边的材料一样。”
阿姨选了一种纤维桩，我给了准确的数额给了它，阿姨看了一下，说“好，周医生，现在就做吧，脸上找不出丝毫抱怨的神情，决定很果断，“阿姨，今天不行的，时间不够，约到明天好不好？”我说，
“可以，我明天准时过来，费用今天交还是明天交？”
“明天做明天交吧”我说，阿姨笑了。
接下来的治疗，我说得很少，阿姨也问的很少，最后拍完片子，也不再看片子了，聊的话题再也不是牙齿了，而是生活中的点滴。
500块钱治疗太贵了，到将近5000块的愉快消费，是贵，还是不贵、、、、、、

希望的望

LZ的沟通风格和周老师好像啊~~~沟通的好棒~~~

LZ真正的做到了对待每一位患者都是本着“五心级”★★★★★医疗服务原则——更用心、更细心、更耐心、更有爱心、更有责任心~~~~这也是周老师医疗服务的原则~~~

tree

看来周娟医生把周老师的课程学习、吸收、运用的很好。

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看完后还以为是周老师的的病例呢

万杰

如果和你老家做法一样，效果也一样，我也觉得贵了。可是我们的治疗方法和效果是不同的，按我们这个标准治疗牙齿，大型医院收费，那都是七八百元。老家的收费低，是有原因的，你以为他们不想多收吗？为什么那么多人跑市区来看牙？多花治疗费还多花车费？就是看到市区牙科的技术和设备能很好地解决这个问题。谁都不想留个病根折磨自己，是吧？你看，你以前在老家做的牙，不都白做了吗？

周医生能很好地利用“引而不发”、“欲擒故纵”的方法，让人佩服。然后在治疗过程中，巩固信任，获得了患者的忠诚 。非常好的案例，谢谢分享。

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周医生，好佩服你，不愧周老师的好弟子！

伍医师

值得学习。

林医生

你真的做的很好。自叹不如啊

达达狼25

太棒了，感谢老师的分享！